De serveuse à CEO, un parcours inspirant au service d’une hôtellerie humaine

« J’ai commencé ma carrière en tant que serveuse. Aujourd’hui, je dirige B&B HOTELS au Brésil. Entre les deux, il y a eu beaucoup d’étapes, de défis, de découvertes. Du théâtre à la prise de parole en public, du sport à l’entrepreneuriat, j’ai toujours mis mon énergie et mon envie d’avancer au service des projets que je portais. J’ai besoin d’évoluer dans un environnement où chacun peut grandir, s’exprimer, être lui-même. Et c’est exactement ce que j’ai trouvé chez B&B HOTELS.

Quand j’ai rejoint le Groupe il y a trois ans, j’ai vu une opportunité formidable : celle de redonner un nouveau souffle au marché brésilien. On a commencé par l’essentiel : confort, service, accessibilité. Puis on a construit notre identité de marque, inspirée de l’esthétique minimaliste du Groupe, mais toujours avec une priorité en tête : les équipes. Dans nos hôtels, comme sur les réseaux sociaux, on a voulu rendre les collaborateurs visibles, valorisés, écoutés. Parce que chez nous, l’humain passe avant tout. C’est pourquoi on mise autant sur la formation, sur un environnement bienveillant, et sur des parcours d’évolution réels  au sein de chaque hôtel, mais aussi à l’échelle du Groupe.

Et ça fonctionne. Nous avons réussi à redresser la situation. Nos sept hôtels – de Rio et São Paulo à Uberlândia – sont désormais rentables. B&B HOTELS a relevé la barre au Brésil, inspirant nos concurrents et établissant de nouvelles normes dans l’industrie.

Aujourd’hui, on prépare de nouvelles ouvertures, notamment à Rio. Mais ce développement se fera toujours dans le respect de ce qui fait notre force : mettre les gens au centre. Cela passe aussi par une approche intelligente de la technologie : utiliser l’IA pour gérer les tâches répétitives, et laisser plus de place à nos équipes pour ce qui compte vraiment offrir à nos clients une expérience personnalisée, humaine, inoubliable. »