Né pour le service

Comment votre histoire avec B&B HOTELS a-t-elle commencé ?

J’ai créé ma propre société de gestion hôtelière il y a près de 10 ans, qui comprend l’exploitation de plusieurs hôtels. Quand j’ai appris que B&B HOTELS cherchait à s’implanter aux États-Unis en 2024, j’ai sauté sur l’occasion de rejoindre une excellente chaîne hôtelière déjà bien établie en Europe – et de contribuer à son succès ici. La signature du contrat pour le premier hôtel a été l’un des jours les plus heureux de ma vie. Depuis, B&B HOTELS a fourni tout le soutien, les talents et les personnes dont une petite entreprise comme la mienne a besoin pour réussir.

Qu’apporte une marque européenne comme B&B HOTELS au marché américain ?

Cela peut paraître étonnant, mais je dirais que notre force réside dans le service client et une attention particulière portée à la qualité. Bien que les États-Unis soient souvent perçus comme centrés sur le client, ce n’est pas toujours le cas, surtout depuis la pandémie de Covid. B&B HOTELS s’assure que les clients obtiennent ce qu’ils désirent, à chaque fois, pour qu’ils se sentent comme chez eux. Nous nous intéressons véritablement à leurs histoires et nous nous renseignons sur leur journée, cherchant à répondre parfaitement à leurs attentes. Résultat : ils partent satisfaits, heureux et nous demandent une carte de visite.

Quelle est la suite pour vous et B&B HOTELS à Orlando et au-delà ?

Je suis fier d’avoir ouvert l’un des premiers établissements B&B HOTELS aux États-Unis. Orlando est un excellent endroit pour démarrer, grâce à la richesse d’activités touristiques et à la diversité de sa clientèle. Cependant, je suis convaincu que ce modèle pourrait fonctionner n’importe où dans le pays. Ce n’est que le début. J’ai hâte d’ouvrir plus d’hôtels et de continuer à faire ce que j’aime : offrir un excellent service clients et saisir chaque occasion pour les rendre heureux.