Une vision imparable
« Aujourd’hui, avec 80 hôtels en Italie et le titre de “meilleure chaîne hôtelière milieu de gamme”, je ressens beaucoup de fierté. En Hongrie et en Slovénie, l’élan est là aussi. Cette dynamique presque inarrêtable, c’était d’ailleurs le thème de la toute première conférence B&B HOTELS à laquelle j’ai participé. Ce jour-là, hôteliers, franchisés et équipes étaient réunis, portés par une énergie incroyable. On sentait que tout était possible.
J’ai longtemps travaillé dans la distribution et le secteur du divertissement. Dans ces univers, j’ai appris à observer, à comprendre les besoins des clients, à y répondre de façon simple, directe, efficace. En hôtellerie, ce lien est encore plus fort, presque intime. Nos clients dorment chez nous. Ils sont dans une forme de vulnérabilité qui impose une grande responsabilité. Il faut gagner leur confiance, jour après jour. Créer de la valeur, leur faire vivre une belle expérience, les surprendre, leur donner envie de revenir. C’est comme ça qu’on devient une marque qu’on aime, et pas juste une marque qu’on choisit.
Mais cette attention, je la crois essentielle aussi pour les équipes. Rien ne se fait sans elles. Je suis convaincue qu’il faut les impliquer, leur donner les moyens d’agir, de proposer, de progresser. C’est le sens de tout ce que nous mettons en place : la B&B Academy, les Ambassadeurs du Bien-être, le Comité d’Excellence… Ce sont autant de façons de faire circuler les idées, de cultiver l’envie et la fierté.
Travailler avec des cultures différentes est une richesse au quotidien. L’Italie a cette énergie, cette créativité spontanée. La Hongrie et la Slovénie apportent une approche plus structurée, plus rationnelle. Ces différences nous nourrissent, et elles enrichissent aussi l’expérience client. Chaque hôtel a sa personnalité, son design, ses couleurs, ses recommandations locales. Les clients découvrent une culture, tout en retrouvant l’exigence et la cohérence d’une marque forte, avec une vision claire et une vraie histoire à raconter. »
